為了提升華北區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善用電營商環(huán)境，華北能源監(jiān)管局堅(jiān)持探頭前置，抓實(shí)抓細(xì)“獲得電力”事中監(jiān)管和過程監(jiān)管，從受理申請(qǐng)開始對(duì)用戶辦電過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)電話回訪，實(shí)施“全流程跟蹤、全環(huán)節(jié)監(jiān)督、全方位服務(wù)”的“三全”監(jiān)管 2021年3至6月份，華北能源監(jiān)管局在2020年試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)管內(nèi)容，圍繞用戶用電報(bào)裝關(guān)鍵指標(biāo)，從報(bào)裝便利度、辦電成本、時(shí)間環(huán)節(jié)等12個(gè)方面，對(duì)轄區(qū)5家省級(jí)電力公司“獲得電力”服務(wù)情況開展“三全”監(jiān)管。華北能源監(jiān)管局從供電企業(yè)新近報(bào)裝用電的5121項(xiàng)用電報(bào)裝信息中篩選了663項(xiàng)，并成功跟蹤了530個(gè)用戶的用電報(bào)裝過程，其中小微企業(yè)398戶，普通高壓戶132戶，涉及商業(yè)、農(nóng)業(yè)、大工業(yè)、普通工業(yè)、居民、中小學(xué)教學(xué)等9大用電類別。 從跟蹤回訪情況來看，華北區(qū)域內(nèi)各有關(guān)供電企業(yè)辦電服務(wù)總體情況良好，在辦電時(shí)長、辦電環(huán)節(jié)、成本投資等核心指標(biāo)上均符合國家能源局“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，回訪用戶對(duì)供電企業(yè)均給予了較高的評(píng)價(jià)，用戶用電獲得感較往年有較大提升，滿意度顯著增強(qiáng)。從群眾滿意度評(píng)價(jià)來看，小微企業(yè)對(duì)天津、河北電力公司的供電服務(wù)滿意率100%，普通高壓用戶對(duì)北京、天津、河北、冀北電力公司的滿意率100%。 “三全”監(jiān)管過程中，華北能源監(jiān)管局對(duì)排查出來的問題分類施策，能馬上整改的問題第一時(shí)間予以解決，不能立即解決的，要求供電企業(yè)明確整改責(zé)任人和整改措施，列出“問題清單”，限期整改到位。通過“三全”監(jiān)管，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)辦電服務(wù)的全過程監(jiān)督，促供電企業(yè)進(jìn)一步改革創(chuàng)新服務(wù)舉措，全面提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 下一步，華北能源監(jiān)管局將繼續(xù)深化“三全”監(jiān)管機(jī)制，積極探索更多非現(xiàn)場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+等新型監(jiān)管方式，持續(xù)提升用戶用電獲得感、幸福感和安全感。 |
評(píng)論