截至11月22日，國家電網(wǎng)線上供電服務(wù)主入口——網(wǎng)上國網(wǎng)App再次迎來新突破，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶數(shù)超2億，月活躍用戶數(shù)3800萬，從2018年12月試點(diǎn)上線開始，僅用3年時(shí)間完成了其他大型領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)5年的行業(yè)實(shí)踐，跑出了國家電網(wǎng)“加速度”，成為央企獨(dú)資運(yùn)作的服務(wù)人口多、主營業(yè)務(wù)全、社會(huì)影響力大的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
從上線之初，“網(wǎng)上國網(wǎng)”始終聚焦供電服務(wù)主營主業(yè)，聚焦全網(wǎng)客戶實(shí)際需求，持續(xù)推動(dòng)辦電全環(huán)節(jié)線上辦、互動(dòng)辦、透明辦，推動(dòng)證照調(diào)取、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、外線審批“一網(wǎng)通辦”，全面壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間，線上辦電率達(dá)到96.5%，進(jìn)一步提升辦電質(zhì)效，不斷提升用戶感知和服務(wù)體驗(yàn)，獲得國資委2020年國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型秀案例，打造了國有企業(yè)數(shù)字新基建的樣板，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合的典范。
在線上供電服務(wù)保障方面，“網(wǎng)上國網(wǎng)”建立起“在線客服+智能機(jī)器人”的應(yīng)急體系，為客戶提供7*24小時(shí)的不間斷穩(wěn)定服務(wù)，“全天候”提供關(guān)鍵信息動(dòng)態(tài)推送、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)答復(fù)等服務(wù)，特別是在今年的河南暴雨、臺(tái)風(fēng)“煙花”等重大事件保電服務(wù)中，“網(wǎng)上國網(wǎng)”主動(dòng)推送搶修信息、安全用電溫馨提醒信息等累計(jì)1100萬次，讓客戶獲得感和滿意度不斷提高。
未來，“網(wǎng)上國網(wǎng)”將主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向，堅(jiān)持用“產(chǎn)品吸引人、服務(wù)留住人”，通過提供卓越優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)帶給用戶更多便捷和驚喜，以數(shù)字化智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)幸福生活。
評(píng)論