東風(fēng)隨春歸，發(fā)我枝上花。在春意與年味的交疊中，電建核電公司信潔物業(yè)公司所服務(wù)的小區(qū)居民們又度過了一個(gè)安全、祥和的新春佳節(jié)，這既離不開提供辛勤物業(yè)服務(wù)的員工，也得益于該公司行之有效的“四檢法”。
以“自檢法”學(xué)好基礎(chǔ)服務(wù)課
心中有數(shù)，方能操之有度。作為山水泉城小區(qū)的一名樓宇保潔員，于秀芳手中有一份既能裝進(jìn)口袋、又能學(xué)進(jìn)腦袋的口袋書。有了它，對于大廳何時(shí)完成清潔最適宜，清潔到什么標(biāo)準(zhǔn)，哪幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該自我檢視，或者#37、#38樓的樓梯如何安排濕拖才能形成周密的循環(huán)，于秀芳腦中一清二楚，做起保潔工作來有條不紊。
這份體積小、內(nèi)容實(shí)的口袋書如同一份濃縮的教材，它摘自于信潔物業(yè)公司《物業(yè)管理項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊（C版）》，按照不同崗位類別、結(jié)合員工知識結(jié)構(gòu)編制，詳細(xì)地標(biāo)注了不同時(shí)間點(diǎn)的工作要點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓一線員工直截了當(dāng)?shù)刂獣浴笆裁磿r(shí)間干什么事”，以及“把事干成什么樣”。在形成規(guī)范的程序后，員工平時(shí)就能主動(dòng)對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，將知識點(diǎn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力，為業(yè)主提供更加規(guī)范的服務(wù)。
以“巡檢法”落細(xì)協(xié)同服務(wù)評分點(diǎn)
不僅一線員工可以借助口袋書開展自檢，項(xiàng)目基層管理人員也能用多種渠道的巡檢標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行檢查評價(jià)。網(wǎng)格組長以《巡查工作程序》為依據(jù)，能夠明確出重點(diǎn)區(qū)域的每日巡查次數(shù)、巡查內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)以及異常情況處理等要點(diǎn)。網(wǎng)格區(qū)長、關(guān)聯(lián)部門以及項(xiàng)目經(jīng)理，還能通過服務(wù)回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查問卷、業(yè)主微信群等渠道獲知的服務(wù)評價(jià)，有針對性地開展巡查、工作驗(yàn)收等。
這些日常巡查，既是站在業(yè)主角度進(jìn)行的內(nèi)測，也是衡量員工服務(wù)質(zhì)量的“月考”，有理有據(jù)的考核得分，讓實(shí)干者更加奮進(jìn)，也讓業(yè)主們更加滿意。
以“專檢法”把控重點(diǎn)服務(wù)大科目
韓阿姨在山水泉城·南城小區(qū)居住，她一邊看顧著小孩子，一邊跟其他阿姨嘮嗑：“我看那個(gè)馬經(jīng)理總是在小區(qū)里轉(zhuǎn)，和員工一塊干工作，這物業(yè)干得越來越好了?！?/p>
總是“坐不住”的馬慶峰，是扎根一線項(xiàng)目經(jīng)理中的一員。春節(jié)前夕，在公司領(lǐng)導(dǎo)的部署下，馬慶峰又帶隊(duì)將安全管理作為重要科目進(jìn)行專項(xiàng)檢查。從用電安全、消防安全、交通安全到特種設(shè)備安全，從水、火、電、燃?xì)獾綑C(jī)動(dòng)車，從協(xié)議、公告、承諾書到標(biāo)識警示，從問題記錄、過程跟蹤、整改驗(yàn)收到總結(jié)復(fù)盤，樁樁件件都如同考題。項(xiàng)目經(jīng)理把控住“重點(diǎn)章節(jié)”，更能督促員工拿下“基礎(chǔ)知識”，考卷也才能更優(yōu)秀。
以“聯(lián)檢法”提升整體服務(wù)總得分
2021年初，電建核電信潔物業(yè)公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向、服務(wù)基層、務(wù)實(shí)高效的方針，進(jìn)一步提升聯(lián)檢的方式方法。通過整合檢查清單、升級考核標(biāo)準(zhǔn)、加大考核力度、綜合獎(jiǎng)先評優(yōu)等方式，營造出了積極向上的“比、學(xué)、趕、超”氛圍。
上下同欲者勝。在聯(lián)合檢查中，信潔物業(yè)公司重點(diǎn)把握點(diǎn)與面、量與質(zhì)、查與核、權(quán)與責(zé)的關(guān)系，既抓住業(yè)主的主要關(guān)注點(diǎn)，“以上促下”落實(shí)服務(wù)責(zé)任，提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；又發(fā)揮聯(lián)檢的系統(tǒng)作用和組織優(yōu)勢，“下借上勢”破解難題，鼓舞了全體員工的干勁。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。新的一年，電建核電公司信潔物業(yè)公司必將堅(jiān)持服務(wù)業(yè)主的初心，積極履行社會(huì)責(zé)任，向業(yè)主們交出更高質(zhì)量的新答卷！
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