2024年3月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報457件，辦結投訴舉報530件(含往期結轉)。現(xiàn)將有關情況通報如下：
一、當月接收情況
2024年3月，12398熱線共接收投訴舉報457件，同比下降28.44%、環(huán)比增長5.79%。其中：投訴383件，同比下降28.54%、環(huán)比下降4.73%;舉報74件，同比下降23.71%、環(huán)比增長146.67%。
(一)分類情況
1.按被投訴舉報行業(yè)分類
電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為430件、占投訴舉報總數(shù)的94.09%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為27件、占投訴舉報總數(shù)的5.91%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。
2.按被投訴舉報對象分類
供電企業(yè)385件、占投訴舉報總數(shù)的84.24%，其中國家電網(wǎng)公司310件、占投訴舉報總數(shù)的67.83%，南方電網(wǎng)公司55件、占投訴舉報總數(shù)的12.04%，內蒙古電力公司7件、占投訴舉報總數(shù)的1.53%，其他地方電力企業(yè)13件、占投訴舉報總數(shù)的2.84%;承裝(修、試)電力設施企業(yè)70件、占投訴舉報總數(shù)的15.32%;發(fā)電企業(yè)2件、占投訴舉報總數(shù)的0.44%。
(二)地區(qū)分布情況
各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報數(shù)量排序，四川、河北、江蘇、黑龍江、山東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，西藏、天津、海南、黑龍江、內蒙古排在全國前5位。(2024年3月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況，見附件1)
(三)主要問題
2024年3月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。
1.電能質量問題。受線路設備故障、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導致故障停電、低電壓等問題。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為黑龍江(11件)、四川(9件)。
2.承裝(修、試)電力設施許可問題。承裝(修、試)電力設施企業(yè)未及時在資質和信用信息系統(tǒng)解綁已離職人員信息，造成人員信息占用，影響其他企業(yè)申請許可證。
舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川(11件)、河北(10件)。
3.停電搶修問題。受東北、內蒙古、西藏等部分地區(qū)低溫雨雪冰凍災害影響，個別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后，搶修時間較長或用戶欠費停電后復電時間較長。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為黑龍江(6件)、四川(6件)。
4.新能源和可再生能源行業(yè)相關問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當?shù)嘏_區(qū)容量不足導致并網(wǎng)困難。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為江西(5件)、河南(4件)。
二、當月處理情況
(一)受理情況
2024年3月，根據(jù)國家有關法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的439件投訴舉報進行了受理，占接收數(shù)量的96.06%;其他不予受理的，已按照國家有關法規(guī)政策及時轉辦。
(二)辦結情況
2024年3月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報530件(含往期結轉)，同比下降30.17%、環(huán)比增長0.76%，累計辦結率98.98%。其中：投訴478件，同比下降30.32%、環(huán)比下降3.04%;舉報52件，同比增長57.58%、環(huán)比下降28.77%。
從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)476件、占投訴舉報總數(shù)的89.82%，其中國家電網(wǎng)公司390件、占比73.58%;南方電網(wǎng)公司39件、占比7.36%;內蒙古電力公司14件、占比2.64%;其他地方電力企業(yè)33件、占比6.24%;承裝(修、試)電力設施企業(yè)50件、占比9.43%;增量配電企業(yè)4件、占比0.75%。
(三)問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據(jù)國家有關法規(guī)政策進行處理。一是督促供電企業(yè)加強臺區(qū)等設備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質量問題，進一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強設備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正有關企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益;四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。(2024年3月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2)
附件1：
附件2：
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