8月18日，保定定興固城鎮(zhèn)北莊頭村客戶白先生在網(wǎng)格服務(wù)人員的協(xié)助下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP僅幾步就完成了低壓非居民新裝業(yè)務(wù)辦理，并領(lǐng)取了電費(fèi)優(yōu)惠券。“手機(jī)掃碼一鍵跳轉(zhuǎn)，在線就能簽訂合同，真是太方便!”白先生稱贊道。
為推動(dòng)電力服務(wù)向智能化、便捷化轉(zhuǎn)型，國網(wǎng)河北營銷中心以技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化為抓手，不斷完善線上辦電體系，持續(xù)升級(jí)客戶辦電體驗(yàn)。該中心優(yōu)化營銷2.0、網(wǎng)上國網(wǎng)、i國網(wǎng)等平臺(tái)業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)中國電科院統(tǒng)一密碼服務(wù)平臺(tái)與河北省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局電子證照平臺(tái)服務(wù)鏈路貫通，實(shí)現(xiàn)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”跨平臺(tái)調(diào)用電子證照;營銷2.0系統(tǒng)可智能生成供電方案答復(fù)單和合同文件，客戶在線申請(qǐng)電子簽章即可完成“表卡單據(jù)”自助簽訂。同時(shí)，通過在線傳遞確認(rèn)設(shè)計(jì)、施工、報(bào)驗(yàn)等過程資料，讓業(yè)擴(kuò)工程“云驗(yàn)收”成為現(xiàn)實(shí)。
為提升客戶體驗(yàn)，營銷中心聚焦客戶實(shí)際需求，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP增設(shè)交互環(huán)節(jié)，智能推送現(xiàn)場勘查、裝表接電等上門服務(wù)環(huán)節(jié)的時(shí)間和人員軌跡，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)信息的“物流式”展示，讓辦電流程更加公開透明。該中心應(yīng)用H5輕量化封裝技術(shù)，將分散的業(yè)務(wù)辦理入口進(jìn)行整合，開發(fā)上線“線上辦電領(lǐng)電費(fèi)券”活動(dòng)?？蛻魭叽a即可查看業(yè)務(wù)介紹、收資要求及辦理流程，一鍵直達(dá)業(yè)務(wù)辦理頁面。辦電完成后，客戶還能獲得電費(fèi)優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，同步聯(lián)動(dòng)推廣查詢、交費(fèi)等服務(wù)功能，持續(xù)增強(qiáng)客戶使用感知。
接下來，營銷中心將持續(xù)深化數(shù)智化服務(wù)，依托人工智能在線客服探索辦電需求智能受理，應(yīng)用電網(wǎng)一張圖推進(jìn)電源點(diǎn)智能比選、供電路徑智能規(guī)劃等服務(wù)應(yīng)用，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的在線服務(wù)。(柳長發(fā))
評(píng)論