李哲： 用心服務(wù)客戶 精細管理站所
農(nóng)電之星2024-03-18
2023年以來，湖北孝感供電公司持續(xù)提升供電服務(wù)水平，分類施策降低企業(yè)用能成本，推行“水電氣暖信”一窗聯(lián)辦，解決企業(yè)用電難題，為孝感高質(zhì)量發(fā)展提供堅強電力保障。
分類施策 助企降成本
湖北中科銅箔科技有限公司是一家以研制、開發(fā)和生產(chǎn)電子銅箔為主的高新技術(shù)企業(yè)，年用電量2.72億千瓦時。1月，孝感供電公司建議該企業(yè)采用按最大需量計費的電費計算方式。該方式為企業(yè)每月節(jié)省了基本電費15.10萬元。
孝感供電公司降低企業(yè)用能成本的措施也讓小微企業(yè)獲益。安陸市霖永木業(yè)有限公司位于安陸市棠棣鎮(zhèn)軛頭村，以木材加工為主營業(yè)務(wù)。今年年初，該企業(yè)需要新增一條構(gòu)木凈片加工流水線和一臺木屑加工設(shè)備。企業(yè)負責人楊關(guān)波找到安陸市供電公司百花供電所員工張其勇，提出用電需求。
張其勇給楊關(guān)波講解了“三零”政策，并指導楊關(guān)波通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了報裝申請。安陸市供電公司免費為該企業(yè)新增了一臺容量為200千伏安的變壓器，在滿足企業(yè)用電需求的同時，還為企業(yè)未來發(fā)展預留了空間。
舉措務(wù)實 客戶省時間
2023年8月10日，湖北省首家“水電氣暖信”共享營業(yè)廳在孝南區(qū)供電公司開發(fā)區(qū)供電所營業(yè)廳揭牌，企業(yè)、居民客戶在該營業(yè)廳可一次性辦理“水電氣暖信”過戶、報裝、日常交費等相關(guān)業(yè)務(wù)。
3月20日，在該營業(yè)廳內(nèi)，客戶丁勝咨詢低壓居民客戶新裝業(yè)務(wù)流程。營業(yè)廳工作人員鄧宇菲指導丁勝使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上提交新裝用電申請，讓他刷臉完成聯(lián)辦業(yè)務(wù)。1天后，開發(fā)區(qū)供電所聯(lián)合供氣和供水等單位上門勘查，一并接通了水電氣。
截至目前，孝感供電公司已經(jīng)協(xié)同有關(guān)單位建成了4個“水電氣暖信”共享營業(yè)廳，并實現(xiàn)各縣區(qū)“水電氣信”共享營業(yè)廳全覆蓋，15個“水電氣信”共享營業(yè)廳已掛牌運營，供水、供電、供氣、有線電視、網(wǎng)絡(luò)通信由原來的“分頭辦、多次辦”向“一窗辦、聯(lián)合辦”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
居民客戶實現(xiàn)了多項業(yè)務(wù)“一窗聯(lián)辦”，大客戶也享受到了“開門即接電”帶來的便利，節(jié)省辦電時間。
2023年，孝感供電公司梳理了全市779個投資1億元以上集中開工重大項目，成立工作專班，實行“項目長”負責制，建立分級對口聯(lián)系服務(wù)機制，解決業(yè)擴項目建設(shè)問題，實現(xiàn)重點項目“開門即接電”。
定期走訪 精準解難題
今年春節(jié)期間，開發(fā)區(qū)供電所副所長胡小偉前往金紅葉紙業(yè)(湖北)有限公司了解企業(yè)用電需求。該企業(yè)工務(wù)處處長鐘平告訴胡小偉，企業(yè)要進行為期半個月的設(shè)備檢修。
了解金紅葉紙業(yè)公司的生產(chǎn)情況后，胡小偉建議該企業(yè)將單臺容量為1.6萬千伏安的兩臺變壓器報停，同時調(diào)整基本電費計算方式，由原本的按容量計費改為按需量計費。該企業(yè)聽取了建議，按照正常生產(chǎn)計劃，報停變壓器15天，節(jié)約了用電成本40多萬元。
2023年以來，孝感供電公司深入走訪用電客戶，按照“三帶去、兩帶回”的原則，給用電客戶帶去用電情況分析、電價政策解讀和增值服務(wù)建議，帶回用電需求、負荷摸排信息數(shù)據(jù)。
3月21日，漢川市供電公司新堰供電所員工走訪漢川市旻昕新型材料有限公司后，就為企業(yè)解決了一個難題。工廠在生產(chǎn)高峰時，有時會發(fā)生用戶分界斷路器跳閘，造成生產(chǎn)線暫停，停電時間過長易造成生產(chǎn)線上的環(huán)保磚報廢。
了解情況后，新堰供電所所長葉天凱現(xiàn)場檢查了用戶分界斷路器的保護配置情況，發(fā)現(xiàn)是保護定值設(shè)置太小造成用電高峰期間用戶分界斷路器跳閘。他指導企業(yè)重新調(diào)整保護定值后，解決了這一問題。
2023年至今年3月底，孝感供電公司累計對9400余戶企業(yè)客戶開展走訪，了解企業(yè)用電訴求，解決多個用電問題。（何瑤 周月 余健兵）
評論