李哲，中共黨員，湖北孝感供電公司開發(fā)區(qū)供電中心中心供電服務站站長，曾獲國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀共青團員、湖北省電力有限公司電費回收先進個人、孝感供電公司營銷管理先進個人等稱號。
2023年3月6日，李哲(左)與同事開展暴雨后的紅外測溫工作。代時雨 攝
3月11日，湖北孝感供電公司開發(fā)區(qū)供電中心中心供電服務站站長李哲和同事前往孝南區(qū)楚環(huán)中學，了解學校的用電情況，檢查配電設備和線路等，并向?qū)W生開展安全用電宣傳。
工作15年來，李哲一直活躍在基層一線。他從一名抄表員成長為中心供電服務站站長，一直堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
主動問需精準服務客戶
中心供電服務站負責的區(qū)域多為城中村，配電設備老舊，供電環(huán)境復雜。其供區(qū)內(nèi)包括4個街道、32個社區(qū)，共700臺公用變壓器、361臺客戶專用變壓器。
為做好城中村區(qū)域的客戶服務工作，2019年2月?lián)嗡L后，李哲和員工多次商議，提出實施“臺區(qū)經(jīng)理服務制”，即以臺區(qū)經(jīng)理管理區(qū)域劃分片區(qū)，實現(xiàn)臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格員進企業(yè)、進社區(qū)、進網(wǎng)格微信群“網(wǎng)格三進”全覆蓋，暢通客戶溝通渠道，實現(xiàn)業(yè)務辦理不過夜、不隔天。5年多來，他累計牽頭開展電力服務進社區(qū)活動120次，為120家企業(yè)提供用電分析、電價政策解讀。
李哲始終把客戶的事放在心上。2021年12月，孝感地區(qū)出現(xiàn)連續(xù)降雨天氣，城區(qū)發(fā)生內(nèi)澇?？紤]到供區(qū)內(nèi)老商校小區(qū)所處地勢低洼，所在臺區(qū)的低壓設備可能存在用電安全隱患，李哲向開發(fā)區(qū)供電中心匯報情況后，便組織8名班員遷改配電端子箱、表計計量裝置等低壓設備和線路。此次遷改需重新敷設100余米低壓線路，遷移老商校小區(qū)42戶居民的表計及線路。李哲帶領員工用一天時間安全高效完成了遷改工作。
2023年，中心供電服務站提高服務水平，走訪客戶3.4萬余人次，實現(xiàn)了全年“零投訴”。
精益管理提升工作質(zhì)效
中心供電服務站服務著專用變壓器客戶361戶、低壓客戶6.7萬戶，是孝感供電公司服務用電客戶最多的基層站所之一。李哲緊抓服務站隊伍建設，努力提升員工整體素質(zhì)和服務站工作質(zhì)效。
2022年以來，國網(wǎng)湖北省電力有限公司深入開展“班組建設年”活動，全面提升班組建設管理水平。孝感供電公司持續(xù)夯實班組和供電所管理基礎，推進班組規(guī)范化建設、績效管理等工作。依托服務站站務公開機制，李哲廣泛征求提升服務站工作的意見，并與員工共同完善了中心供電服務站績效考核辦法、服務站應急預案、四庫三室管理制度等。
強化基礎資料管理是“班組建設年”活動的一項重點工作。李哲提煉出了“采、治、核、維、用”五步工作法，組織電力網(wǎng)格員和計量員采集現(xiàn)場線路和設備的數(shù)據(jù)，服務站管理人員和維護員則負責圖模治理、臺賬審核完善以及同源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護，運用數(shù)字化手段實現(xiàn)服務站基礎數(shù)據(jù)在同源系統(tǒng)內(nèi)的一次錄入、一鍵導出。
2022年8～10月，李哲帶領服務站員工完成了48條線路、652個臺區(qū)、6.5萬戶表計的數(shù)據(jù)采集和基礎數(shù)據(jù)治理，供區(qū)范圍內(nèi)線路及設備全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。為了將服務站打造成“智慧班組”，在開發(fā)區(qū)供電中心的支持下，他邀請孝感供電公司精通無人機巡檢、流程自動化機器人(RPA)技術的業(yè)務骨干到中心供電服務站開展培訓，提升員工業(yè)務水平。
在李哲的帶領下，中心供電服務站營業(yè)廳內(nèi)設置了數(shù)字化服務站介紹區(qū)、新興業(yè)務區(qū)和優(yōu)化營商環(huán)境區(qū)，無人機巡檢和RPA的應用也提高了一線工作效率。該服務站曾獲評孝感供電公司示范供電所、安全生產(chǎn)突出貢獻集體，并于2023年入選國家電網(wǎng)有限公司同期線損管理“百強供電所”。
網(wǎng)格服務與志愿服務相融合
2月24日元宵節(jié)當天，李哲來到孝感市書院街道后湖社區(qū)孤寡老人周光喜的家中，幫助老人檢查用電設備和線路，陪老人聊天談心。
每年的傳統(tǒng)節(jié)日，李哲都會參與國網(wǎng)湖北電力(孝感孝心)共產(chǎn)黨員服務隊的敬老活動，到季廟村、后湖社區(qū)等7個社區(qū)慰問孤寡老人和留守老人。有些老人行動不便，李哲和隊員們定期到老人家里，給老人打掃房間，檢查用電設備和線路，消除用電安全隱患。
為了更好地服務供區(qū)內(nèi)的孤寡老人等特殊群體，李哲將中心供電服務站的網(wǎng)格服務與志愿服務融合起來開展。他牽頭組建了特殊客戶服務微信群，并把老人的鄰居拉進微信群，確保及時為孤寡老人、殘障人士等生活有困難的客戶提供服務。他還牽頭完善特殊客戶服務臺賬，臺賬里詳細記錄了特殊客戶的姓名、年齡、家庭住址及聯(lián)系方式等信息。電力網(wǎng)格員定期上門走訪，幫忙檢查家中用電情況，了解特殊客戶用電和生活需求。
如今，中心供電服務站將志愿服務從孤寡老人等延伸到了福利院和留守兒童。（何瑤 段雯雯）
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