中國電力網(wǎng)訊 5月19日，2021年度消費者滿意度調(diào)查活動走進南陽熱力公司，南陽市消費者協(xié)會秘書長黃宗幸及消費者代表一行十余人參加活動。
參觀團一行首先前往光武路某小區(qū)實地參觀了庭院網(wǎng)系統(tǒng)。然后前往南陽熱力參觀了熱力客服大廳、客服呼叫中心、熱力調(diào)度中心，通過現(xiàn)場服務(wù)人員的講解，系統(tǒng)性的了解了南陽熱力服務(wù)流程、客服熱線運行、電子發(fā)票開具、工單受理、供暖調(diào)度等內(nèi)容。
隨后，參觀團一行又到南陽熱電集控室、熱網(wǎng)首站，了解了熱源供應(yīng)、供熱保障等情況。南陽熱力公司副總經(jīng)理岳國華，分別對南陽集中供熱發(fā)展情況、環(huán)保達標排放情況、熱力服務(wù)體系建設(shè)情況、供熱服務(wù)提升措施、保障消費者供熱質(zhì)量等五個方面做了工作情況介紹，對代表們提出的問題進行了解答，對提出的意見建議表示誠懇的接受。南陽熱力將持續(xù)開展企業(yè)開放日活動，邀請更多的群眾、媒體、行業(yè)主管部門走進熱力交流指導(dǎo)，增進社會各界對集中供暖工作的了解和支持，提升南陽熱力服務(wù)水平。
今年南陽熱力將全面推行“客服專員”進小區(qū)、進微信群、上墻公示、發(fā)放連心卡、入戶家訪指導(dǎo)等點對點服務(wù)，宣傳普及用熱政策和知識，及時受理用戶訴求，提高用戶用熱質(zhì)量。
在座談會結(jié)束后，由南陽熱力相關(guān)專業(yè)負責(zé)人現(xiàn)場連線了南陽廣播電臺行風(fēng)熱線欄目，就廣大熱用戶關(guān)心關(guān)注的熱點問題進行了線上解答。服務(wù)民生永無止境，南陽熱力始終堅持以群眾需求為中心、用戶便捷為目標、用戶滿意為宗旨，認真履行央企的社會責(zé)任，解決群眾遇到的供熱質(zhì)量問題，保護消費者合法權(quán)益，共同做好民生服務(wù)，為打造南陽市優(yōu)良的營商服務(wù)環(huán)境持續(xù)努力。
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