本網(wǎng)訊 近日，鄒城市氣溫逐漸走低，最低氣溫跌至零下7度。面對持續(xù)低溫的天氣，鄒縣電廠超前部署，周密安排，用“華電溫度”為熱用戶驅(qū)趕寒潮，確保“暖流”跑贏寒流。
超前吹響“提溫令”。早在寒流來臨之前，該廠就提前對所轄的194個換熱站進行升溫，并根據(jù)供熱需求，合理安排機組運行方式，以“精調(diào)、細調(diào)、微調(diào)”的精準調(diào)度方式，確保管網(wǎng)平衡和供熱參數(shù)穩(wěn)定。提前做好應對寒冷天氣和疫情防控的應急預案，詳細部署防疫物資儲備、供熱事故應急搶修、供熱服務提升等工作，為打贏寒流攻堅戰(zhàn)做好萬全準備。
“線上+線下”雙向服務24小時“不打烊”。針對氣溫突降可能造成部分住戶室內(nèi)溫度下降現(xiàn)象，該廠積極拓展“線上線下”雙向通道，全方位提升服務質(zhì)量。客服中心24小時全天候在線接聽用戶熱線，第一時間將投訴問題分配到相應的管理所，確保“接訴即辦、有訴必辦”;按照“誰管理、誰負責”的原則，各小區(qū)網(wǎng)格員加入到所轄小區(qū)業(yè)主群中，第一時間將熱力管網(wǎng)運行情況告知用戶，耐心傾聽用戶心聲，及時解決供暖難題;針對老舊小區(qū)積極開展“訪民問暖”活動，通過入戶測溫、現(xiàn)場排查處理等方式實地解決用戶問題，以用心、誠心、暖心的服務贏得住戶的肯定和認可。
滾滾“暖流”彰顯央企擔當。在接下來的供熱工作中，該廠將繼續(xù)發(fā)揮好央企頂梁柱作用，提供優(yōu)質(zhì)可靠的熱源，積極高效做好供熱服務，以實際行動踐行黨的二十大精神，讓老百姓過一個暖暖和和的冬天。
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