提質(zhì)增效 大唐電商公司打磨精細化服務(wù)夯實生存根基

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 于典) 為進一步深入踐行物資集團“服務(wù)是生存之本”的企業(yè)文化，大唐電商公司充分發(fā)揮“黨建引領(lǐng)+科技創(chuàng)新”特色黨建品牌優(yōu)勢，強化“精細化、流程化、標準化、便捷化”的服務(wù)意識，從細節(jié)出發(fā)，提前預(yù)判，主動改進，著力打造電商平臺精細化服務(wù)。

　　根據(jù)集團采購管理制度要求，電商公司全面考量用戶在電子合同流程中遇到的痛點，結(jié)合日常運維工作和接口監(jiān)控情況，對可能導(dǎo)致合同流程超期的問題進行優(yōu)化。電商平臺詳細梳理與法務(wù)系統(tǒng)存在的數(shù)據(jù)接口，對接口實行標準化管理、定期專人巡檢，并深挖問題原因、提出優(yōu)化建議;與法務(wù)系統(tǒng)運維人員建立溝通聯(lián)系機制，為快速處理數(shù)據(jù)推送問題打開通道，也為下一階段協(xié)調(diào)改進接口狀況打下基礎(chǔ)。

　　針對運維過程中用戶咨詢量較大的問題，電商平臺加以整理和匯總，形成一站式的常見問題處理機制，大幅提升了平臺的運維效率;并編寫了新版電子合同用戶操作手冊，指導(dǎo)用戶熟練進行業(yè)務(wù)操作，極大地縮短了合同周期，通過精細化的運維服務(wù)使合同超期情況得以緩解。

　　用過硬的技術(shù)和一流的服務(wù)解決用戶的實際需求痛點，是電商公司始終追求的目標和使命。下一步，電商公司將繼續(xù)聚焦提升服務(wù)質(zhì)量，傾力打造精細化、流程化、標準化、便捷化的運維服務(wù)體系，為打造犀維電商品牌貢獻力量。