國網(wǎng)錦州供電公司：強化重要服務報務培訓 全力打造卓越供電服務

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員張元群、劉嘉旭)7月15日，國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心組織相關人員開展自然災害類重要服務事項報備培訓，為公司優(yōu)質(zhì)服務工作提供更多的業(yè)務知識支撐和有效經(jīng)驗，全面提升了供電服務響應效率和供電服務質(zhì)量。

　　據(jù)悉，自然災害類重要服務事項報備主要作用是防范服務風險，避免因惡劣天氣引發(fā)的電壓質(zhì)量、搶修人員服務行為、超時限投訴，全部核減報備期間停電次數(shù)。近期，錦州地區(qū)高溫、雷電、大風、強對流等自然災害類天氣明顯增多。為能夠及時準確發(fā)布自然災害類重要服務事項報備，中心結合國網(wǎng)95598自然災害類重要服務事項報備最新管理要求，從報備范圍、報備應用時限、報備啟動程序、報備發(fā)揮作用、報備表填寫要求、95598支撐系統(tǒng)線上發(fā)布操作流程、報備注意事項、報備典型案例共九方面開展了培訓。典型案例是對公司近期自然災害類重要服務事項報備進行梳理，甄選出具有代表性案例報告的分析總結，便于在自然災害類重要服務事項報備工作中有章可循、有例可鑒。

　　同時，為更好的做好重要事項報備工作，中心多措并舉一是組織相關人員進一步深入學習《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》相關規(guī)定，讓管理辦法入腦入心入行，確保全體人員從思想上、行動上認識到重要服務事項報備的重要作用，全面建立重要事項報備工作制度，形成高效暢通的報備機制;二是為提高報備合格率，做好迎峰度夏期間持續(xù)高溫、雷電暴雨、大風等惡劣天氣重要事項報備工作，中心明確了惡劣天氣重要事項報備流程，重點明確了報備條件、報備應用級別及報備流程;三是為有效提高報備快速有效提供報備支撐材料，摸清系統(tǒng)發(fā)起流程，組織進行了實戰(zhàn)演練，“一對一”、“面對面”“手把手”幫扶指導，重點講解報備細節(jié)及關鍵點，有效提升報備技能，確保預警信息發(fā)布后第一時間進行報備;四是為最大化受益、全天24小時及時報備，密切關注預警信息，值班人員，夜間發(fā)生及時報備。通過市、縣密切配合，最大化延長報備時間，充分發(fā)揮報備作用。

　　通過本次學習，有助于在自然災害天氣發(fā)生時，能夠快速準確地發(fā)布報備，從而有效規(guī)避供電質(zhì)量投訴、停送電投訴以及營業(yè)投訴。下一步， 國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心將持續(xù)做好惡劣天氣重要服務事項報備工作，防范投訴服務管控，提升服務質(zhì)量;針對報備關鍵問題點，進行再梳理、再培訓、再加強，組織相關報備人員進行技能提升培訓，有效提高重要服務事項報備的成功率。