張寶新：把客戶的事當(dāng)成自己的事

　　工作崗位：吉林德惠市供電公司勝利供電所臺區(qū)經(jīng)理

　　工作年限：22年

　　服務(wù)感言：將心比心，把客戶的事當(dāng)成自己的事，用真心贏得客戶信任。

　　“大姐，養(yǎng)殖池里的增氧設(shè)備等一定要規(guī)范用電，千萬不能私拉亂接。遇到用電問題可以直接打電話給我。”3月7日，在吉林省德惠市三道街海鮮大市場，德惠市供電公司勝利供電所臺區(qū)經(jīng)理張寶新和同事幫著客戶檢查供電線路及設(shè)備，排查用電安全隱患，并為客戶講解安全用電知識，服務(wù)水產(chǎn)養(yǎng)殖安全用電。

張寶新應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)查看電能表運行情況。金加強 攝

　　張寶新負(fù)責(zé)24個臺區(qū)8690戶客戶的供電服務(wù)。工作22年來，他用心工作、真誠服務(wù)，不斷提升專業(yè)技能水平，把客戶的事當(dāng)成自己的事，用心傾聽客戶需求，贏得客戶信任。

　　專業(yè)專注練就過硬本領(lǐng)

　　2001年，從部隊退伍的張寶新來到德惠市供電公司成為一名抄表員，主要負(fù)責(zé)電費回收、用電采集、線路巡檢等工作。剛開始，張寶新掌握的電力基礎(chǔ)知識幾乎為零。為了彌補專業(yè)短板，張寶新白天抓住機會跑現(xiàn)場學(xué)技術(shù)，提高自己的實操技能，晚上對照專業(yè)書籍和筆記復(fù)演工作流程和各種計量裝置接線方式，吃透每個業(yè)務(wù)知識點。

　　張寶新常說：“既然我的職責(zé)是保障供電設(shè)備運行安全可靠，那我就把它干好。”靠著這種勁頭，他很快成長為技術(shù)骨干。

　　張寶新每天6時30分便來到單位，查看單位派發(fā)的工單，再去巡查供電線路，將表計、接戶線等現(xiàn)場情況拍攝后發(fā)送到服務(wù)終端上，實時報告現(xiàn)場情況……在他的努力下，他負(fù)責(zé)的臺區(qū)的日電費回收率、日同期線損率等指標(biāo)在勝利供電所名列前茅，并且一直保持零投訴。

　　豐富的一線工作經(jīng)驗，讓張寶新能發(fā)現(xiàn)一些大家不容易察覺的問題。2022年9月的一天晚上，德惠市突然大雨傾盆。張寶新冒雨巡檢10千伏東十線，在視線不清、腳底打滑的狀況下，發(fā)現(xiàn)東十線4號桿懸式絕緣子下方地面上有一些黑色膠狀物，他意識到該絕緣子內(nèi)部可能存在單片擊穿的絕緣缺陷，立即停止了該線路運行。通過檢查試驗，工作人員發(fā)現(xiàn)該絕緣子內(nèi)部的確被雷擊穿，馬上進(jìn)行了維修處理。自此以后，大家都說他練就了一雙火眼金睛。

　　暖心服務(wù)讓客戶用電更放心

　　“我是客戶在遇到用電問題時最先想到的人，把客戶的事辦到實處，讓他們用好電是我的職責(zé)所在。”張寶新說。臺區(qū)內(nèi)各家各戶的基本情況和用電需求，張寶新都了如指掌。臺區(qū)內(nèi)的客戶有用電困難，最先想到的也是張寶新，哪家遇到用電問題會直接打電話給他，他也會第一時間解決客戶用電問題。

　　“張經(jīng)理，我正在做晚飯，不知怎么回事突然停電了，你能來修一下嗎?”2022年12月30日，家住德惠市中央公館小區(qū)的王大爺給張寶新打電話求助。

　　“行，您放心，我馬上就到。”接到電話后，張寶新趕緊帶著工具趕赴老人家。他知道王大爺?shù)膬鹤右恢痹谕獾卮蚬?，老人已?jīng)82歲了，一個人在家，如果沒了電，生活肯定不方便。

　　經(jīng)過現(xiàn)場檢查，張寶新發(fā)現(xiàn)外部線路設(shè)施完好，初步判斷可能是客戶內(nèi)部線路或電氣設(shè)備出了問題。仔細(xì)排查后，他發(fā)現(xiàn)停電的原因是老人家墻里的一段內(nèi)線出現(xiàn)老化，燒壞絕緣保護層，導(dǎo)致短路引起漏電保護器跳閘。找到停電原因后，張寶新迅速更換了電線，合上漏電保護器后，老人家恢復(fù)了供電。

　　為讓客戶享受更方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，張寶新收集了臺區(qū)內(nèi)獨居老人、殘疾人等特殊群體的客戶信息，為他們提供代交電費、檢查用電設(shè)備等服務(wù)，讓他們用電更安全更舒心。

　　自制臺賬又快又好服務(wù)客戶

　　作為臺區(qū)經(jīng)理，電費回收是張寶新的重要工作之一。每個月電費賬單出來后，張寶新都會主動聯(lián)系企業(yè)客戶以及有特殊需求的居民客戶，讓他們第一時間了解本月用電信息，提醒他們及時交費，避免因停電帶來的不便。2022年，由于人們居家時間變長，部分客戶用電量比以往增長很多，懷疑電表計量不準(zhǔn)確。張寶新主動上門校表，確定電表沒有問題，打消客戶疑慮。此外，針對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的客戶，張寶新建議客戶通過分次交費的方式交納電費，電費發(fā)行后客戶可每月分若干次交費，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費。這樣不僅能分解客戶一次性交費壓力，還能有效防范電費回收潛在風(fēng)險。

　　張寶新負(fù)責(zé)的臺區(qū)有8690戶客戶，客戶用電情況復(fù)雜，其中有不少商戶。由于商戶的流動性大，電費回收困難，往往是上個商鋪未能按時交齊電費，下個商鋪就已經(jīng)開始營業(yè)。為確保電費顆粒歸倉，張寶新自制了一本臺賬，詳細(xì)地列著每位客戶的姓名、聯(lián)系電話以及家庭住址。有了這本臺賬，張寶新能第一時間提醒客戶交納電費，服務(wù)起來更加精準(zhǔn)。

　　真誠的服務(wù)換來的是客戶的理解。工作多年來，張寶新負(fù)責(zé)的臺區(qū)電費回收率百分之百。（楊凱晴 魏秋爽）