國網(wǎng)廣昌縣供電公司：提前走訪 為迎峰度冬“保駕護(hù)航”
發(fā)布時(shí)間： 2020-11-18 11:17:21 來源：中國電力網(wǎng) 作者：劉鑫宇
中國電力網(wǎng)訊 “您好!這是我們的便民用電服務(wù)卡，上面印有供電服務(wù)內(nèi)容和客戶經(jīng)理的服務(wù)電話，有任何用電難題，只要您一個(gè)電話，剩下的事情我們來解決……”11月17日，國網(wǎng)廣昌縣供電公司長(zhǎng)橋供電所組織工作人員對(duì)水南鄉(xiāng)開展客戶走訪活動(dòng)，著力提升客戶滿意度。
11月份以來，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，全力為迎峰度冬做好準(zhǔn)備工作，該公司長(zhǎng)橋供電所嚴(yán)格按照公司要求，扎實(shí)開展“客戶大走訪”活動(dòng)。通過采用現(xiàn)場(chǎng)溝通、征詢意見等方式，對(duì)大客戶目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式、用電負(fù)荷等情況進(jìn)行詳細(xì)了解，認(rèn)真傾聽客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，并對(duì)大客戶企業(yè)開辟供電“綠色通道”，優(yōu)先辦理、優(yōu)先施工，提供上門服務(wù);組織黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)村入戶現(xiàn)場(chǎng)宣傳安全用電知識(shí)及電力法律法規(guī)，逐戶發(fā)放便民服務(wù)卡，并手把手教客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等多種“互聯(lián)網(wǎng)+”繳費(fèi)及業(yè)務(wù)查詢方式，讓客戶體驗(yàn)“指尖上”電力微服務(wù)的便捷高效;針對(duì)“留守老人”“五保戶”等特殊群體，實(shí)施“跟蹤服務(wù)”和“定期義診”，及時(shí)為客戶消除安全隱患。
目前，該供電所已完成臺(tái)區(qū)走訪39個(gè)，走訪客戶5820戶，完成率達(dá)到52.5%，解答客戶問題130余個(gè)，真正做到主動(dòng)服務(wù)，為民解憂。通過“客戶大走訪”活動(dòng)，和用戶架起了連心橋，在提服務(wù)、降投訴上取得實(shí)實(shí)在在的效果。下一步，該公司還將對(duì)走訪過程中了解到的情況進(jìn)行集中歸納和整理，進(jìn)一步完善保電應(yīng)急預(yù)案，為迎峰度冬期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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