包頭供電局客服中心雙節(jié)保電忙

　　中國電力網(wǎng)訊 月到中秋分外明，節(jié)到國慶真高興。金秋時(shí)節(jié)，即將迎來中秋國慶雙節(jié)，普天同慶，家家團(tuán)圓，舉國上下都洋溢著節(jié)日的氣氛，很多人都會(huì)停下忙碌的腳步，享受假日輕松、歡樂的時(shí)光。而大家在歡度佳節(jié)的時(shí)候，總有那么一群可愛的電力人，為了假日期間人們的生產(chǎn)生活有序進(jìn)行，依然在默默地堅(jiān)守崗位。

　　過節(jié)不停工，堅(jiān)守一線，這是節(jié)日期間電力工人的真實(shí)寫照。這是一個(gè)沒有節(jié)假日的群體，中秋、國慶長(zhǎng)假，他們和往常一樣，巡視設(shè)備、檢查路線、處理搶修……，所有的工作都在有序進(jìn)行。和往常相比，工作量非但沒有減少，反而因?yàn)楣?jié)假日要確保正常供電而變得更加忙碌，值班人員更是打起十二分精神，絲毫不敢松懈。

　　為確保中秋、國慶節(jié)日期間可靠供電，包頭供電局客服中心細(xì)化措施，強(qiáng)化管理，著力抓好電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。提前制定專項(xiàng)保電方案，量化細(xì)化工作任務(wù)，把責(zé)任落實(shí)到部門、專業(yè)和人員，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持隱患排查、缺陷治理、風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急管理“四到位”，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，嚴(yán)格值班和匯報(bào)制度，值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位。通過帶班領(lǐng)導(dǎo)電話巡查、現(xiàn)場(chǎng)抽查，保障值班場(chǎng)所供電、通訊設(shè)備可靠運(yùn)行;服務(wù)調(diào)度值班人員24小時(shí)接收95598、12345、12398等全渠道客戶搶修、非搶修類訴求工單，并及時(shí)向相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人派發(fā)處理工單，全過程監(jiān)控工單的處理進(jìn)度和質(zhì)量，審核工單回復(fù)內(nèi)容的合理性、準(zhǔn)確性，確保每一個(gè)用戶的合理訴求得到最快解決。