中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，增強(qiáng)窗口工作人員的文明素養(yǎng)，樹(shù)立窗口服務(wù)良好形象，不斷提升客戶(hù)電力獲得感。10月11日，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營(yíng)業(yè)三站開(kāi)展了窗口文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)來(lái)自少年宮的候曉靜老師做專(zhuān)題講解，分局全體窗口人員參加培訓(xùn)。
侯老師結(jié)合該分局窗口工作實(shí)際情況，圍繞窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范展開(kāi)，從微笑禮儀、行為禮儀以及電話(huà)禮儀等多方面詳細(xì)闡述窗口禮儀的規(guī)范要求和注意事項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合大量圖片和案例分析，暢談如何在工作中用好服務(wù)禮儀。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情景示范等方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，針對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、 坐姿、走姿、蹲姿、面部表情等作了詳細(xì)的糾正和指導(dǎo)，最后通過(guò)一個(gè)輕松的你畫(huà)我猜的游戲環(huán)節(jié)結(jié)束培訓(xùn)。此次培訓(xùn)生動(dòng)有趣，針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽。大家在輕松愉快的氣氛中學(xué)到了規(guī)范的禮儀知識(shí)，參培人員紛紛表示受益匪淺。
禮斂于心，儀展于形。通過(guò)此次培訓(xùn)，窗口營(yíng)業(yè)員們不僅掌握了在以后工作中要用到的禮儀知識(shí)，還認(rèn)識(shí)到在日常工作文明禮儀方面存在的差距和不足，意識(shí)到注意自己的言行舉止、儀態(tài)的重要性。正如孔子所言：不學(xué)禮，無(wú)以立。在今后的工作中，分局將進(jìn)一步提升窗口人員“微笑服務(wù)”，使文明禮儀成為常態(tài)，始終如一的向電力客戶(hù)展現(xiàn)講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好服務(wù)窗口形象。
評(píng)論