中國(guó)電力網(wǎng)訊 10月11日上午，東河供電客戶服務(wù)中心接到了一通特殊的電話，與以往的辦電咨詢不同，電話對(duì)面的客戶在詢問(wèn)辦電流程時(shí)似乎有難言之隱，在營(yíng)業(yè)員劉倩的追問(wèn)下，客戶小心的道出了自己的難題：“我們這個(gè)地方在華資賓館的對(duì)面，都是些自建房，位置比較偏僻，想申請(qǐng)辦電的又都是些老人。出門吧腿腳不方便，可是這手機(jī)又弄不明白只能干著急。”
本著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，東河客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)員劉倩立即將客戶的辦電難題向班長(zhǎng)反映并迅速商討出解決方案，即由東河客戶服務(wù)中心與磴口供電所組織牽頭聯(lián)合當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)為用戶提供“上門辦電”，讓想辦電又辦電難的老人也享受到“足不出戶”的辦電服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)完成“上門辦電”的客戶15戶，目前已全部完成報(bào)裝申請(qǐng)流程。面對(duì)客戶的感謝，東河客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)員劉倩滿足地說(shuō)道：“客戶的滿意就是對(duì)我們最大的回饋”。
服務(wù)不分大小，事事皆為群眾。作為電力企業(yè)，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大背景下，切實(shí)提升客戶的電力“獲得感”便是服務(wù)工作的重中之重。在未來(lái)的工作中，東河客戶服務(wù)中心將繼續(xù)以讓群眾用好電為起點(diǎn)，用行動(dòng)辦實(shí)事，以真情暖人心，在優(yōu)化用電服務(wù)的路上昂首前行。
評(píng)論