中國(guó)電力網(wǎng)訊 未來(lái)的電力營(yíng)業(yè)廳會(huì)是什么樣子?烏海電業(yè)局海勃灣供電分局的營(yíng)銷(xiāo)副局長(zhǎng)劉麗霞說(shuō)：“網(wǎng)上電力服務(wù)會(huì)更加便捷，未來(lái)的電力營(yíng)業(yè)廳會(huì)更加重視客戶(hù)的體驗(yàn)。”
為進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，有效緩解客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，海勃灣供電分局采取三項(xiàng)舉措，通過(guò)推進(jìn)渠道優(yōu)化建設(shè)，加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)分流，減輕柜面服務(wù)壓力的方式，為客戶(hù)提供快速、便捷的電力服務(wù)。
全員高度重視。利用每天班前、班后會(huì)時(shí)間重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)上繳費(fèi)的必要性、嚴(yán)峻性，對(duì)可分流業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化分析，使每位員工都能從思想上重視起來(lái)，有意識(shí)的進(jìn)行引導(dǎo)分流。全體員工思想上高度重視，抱著“為客戶(hù)分憂解難”的態(tài)度，積極探討影響業(yè)務(wù)離柜率的相關(guān)因素，分析研究相關(guān)對(duì)策并制定出切實(shí)可行的措施，為提高離柜率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
加大宣導(dǎo)力度。分局對(duì)新開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)，盡量建議其使用蒙電e家、內(nèi)蒙古電力公司公眾號(hào)、微信、支付寶等方式進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，并且充分利用智能網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)宣傳冊(cè)的示范演示作用，擴(kuò)大居民用戶(hù)電費(fèi)繳納分流率，提高離柜業(yè)務(wù)占比，大力化解柜臺(tái)排隊(duì)壓力。充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地，及時(shí)海報(bào)架、宣傳折頁(yè)內(nèi)容，給客戶(hù)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，做到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、宣傳先行。
強(qiáng)化引領(lǐng)作用。充分發(fā)揮大廳引領(lǐng)員的作用，把網(wǎng)上繳費(fèi)、自助終端作為分流柜面業(yè)務(wù)的重要渠道來(lái)抓，通過(guò)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，吸引廣大客戶(hù)接受使用方便快捷的網(wǎng)上繳費(fèi)產(chǎn)品。通過(guò)增加引領(lǐng)人數(shù)的方式，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)與客戶(hù)溝通，指導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)使用，激發(fā)客戶(hù)使用智能繳費(fèi)產(chǎn)品的興趣,引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)上繳費(fèi)處理業(yè)務(wù)。
評(píng)論