中國(guó)電力網(wǎng)訊 “感謝客服中心及時(shí)相助，讓我們工程用上及時(shí)電!”內(nèi)蒙古豪安能源科技有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專門到客服中心致謝。近年來(lái)，客服中心不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以“辦電快捷”為目標(biāo)，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系，提升服務(wù)智能化水平，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了動(dòng)力十足的“電力引擎”，讓客戶滿意，是客服中心每一個(gè)職工的追求。
“真是太方便了，我在'蒙電e家'上提交了申請(qǐng)，客服中心就派人收材料、看現(xiàn)場(chǎng)了，直到安新表用上電，我都沒跑過營(yíng)業(yè)廳。”申請(qǐng)辦電的人員感慨道。營(yíng)商環(huán)境是軟實(shí)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力，今年以來(lái)，客服中心全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，提供“蒙電e家”手機(jī) APP 、95598網(wǎng)站等渠道，實(shí)現(xiàn)客戶線上自助提交申請(qǐng)資料、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)程和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電等5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，高壓新裝業(yè)務(wù)線上辦理率保持在80%以上，客戶辦電更省力。
同時(shí)，客服中心全面推行“一證受理”，簡(jiǎn)化客戶辦電手續(xù)，政企客戶提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證即可受理用電業(yè)務(wù)，剩余資料可在后續(xù)業(yè)務(wù)辦理過程中補(bǔ)齊。在辦電環(huán)節(jié)上，對(duì)大中型企業(yè)客戶，在現(xiàn)行基礎(chǔ)上，進(jìn)一步壓減為“業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、工程施工、裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)。
“這些服務(wù)措施實(shí)施后，使客戶從'跑腿兒'變'動(dòng)嘴兒'，不用再跑營(yíng)業(yè)廳，暢享'指尖服務(wù)'，線上就全部辦理了，給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便捷。”客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
提高效率，客戶辦電更省時(shí)?？头行姆?wù)人員積極與客戶協(xié)商，按指定接電日期倒排工期，最大限度滿足客戶需求。以客戶意向接電時(shí)間倒排工期，與客戶工程同步建設(shè)、同步投運(yùn)，快速響應(yīng)客戶各類用電需求，是客服中心進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升“獲得電力”指標(biāo)的又一舉措。
評(píng)論