中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：董園媛) 近日，在公烏素鎮(zhèn)建設(shè)社區(qū)街道辦事處，烏海供電公司六五四供電分公司的工作人員正在與社區(qū)工作人員進(jìn)行對接，了解該社區(qū)內(nèi)人員及居住情況，通過積極與政府網(wǎng)格化管理體系相融合，推進(jìn)供電企業(yè)網(wǎng)格化管理進(jìn)度。
該公司電力管轄區(qū)域主要為公烏素鎮(zhèn)、拉僧鎮(zhèn)、巴音陶亥鎮(zhèn)，這三個區(qū)域的主要特點是流動人口及老齡化人口多、人口變動情況大，容易造成供電公司對轄區(qū)內(nèi)人員情況，服務(wù)訴求等方面的信息無法及時掌握等問題。這些問題的存在，對于供電公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率造成較大的影響，針對存在的問題，該公司網(wǎng)格服務(wù)人員主動走進(jìn)各社區(qū)、村委會進(jìn)行對接，通過主動宣傳進(jìn)社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)公示服務(wù)信息牌，主動發(fā)布各類用電信息等方式，著力打造“網(wǎng)格+電格”的創(chuàng)新服務(wù)模式。還與當(dāng)?shù)卣捌渌v地企業(yè)的共同配合下，客戶可以足不出戶第一時間通過電話、微信等方式完成各類信息的發(fā)布與溝通，確保及時的解決客戶問題。
通過與當(dāng)?shù)卣W(wǎng)格的“互助互建互享”，該公司有效的加快了電力網(wǎng)格化管理推行速度，與供水、供暖等其他公共服務(wù)企業(yè)一起為當(dāng)?shù)鼐用駞f(xié)同服務(wù)，形成共贏。該公司網(wǎng)格員通過“線上線下聯(lián)動”的方式，線上宣傳各類電價、電費政策、計劃及臨時停送電信息，線下張貼便民服務(wù)牌、發(fā)放便民服卡等方式，與社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的客戶形成了良好的互動。
下一步，該公司將以營銷基礎(chǔ)信息核查為載體，進(jìn)一步對轄區(qū)各網(wǎng)格內(nèi)電力客戶的基礎(chǔ)信息及用電情況進(jìn)行進(jìn)一步核查，通過走訪用戶、建立訴求臺賬及訴求統(tǒng)計分析等方式，進(jìn)一步完善電力網(wǎng)格化服務(wù)體系，全面提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶服務(wù)體驗。
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