烏達供電公司志愿服務送上門 讓客戶用上“便利電”

　　中國電力網訊 (通訊員 蘇健)　為提高電力客戶獲得電力滿意度，讓“足不出戶、輕松辦電”真正融入到電力客戶的生活中，使更多客戶享受到“指尖上的辦電服務”。7月10日，烏海供電公司烏達供電分公司組織網格經理深入好景嘉園小區(qū)開展了線上辦電服務宣傳活動，讓廣大電力用戶享受到真正便捷的用電服務。

　　網格經理向好景嘉園居民宣傳“蒙電E家”線上智能服務、急修服務熱線等利民、便民服務內容，面對面解讀辦電政策，向小區(qū)內客戶發(fā)放了線上辦電服務指南、最新電價政策、網格化服務宣傳手冊等宣傳資料。網格經理幫助客戶下載“蒙電E家”APP，講解具體功能與操作方法，講解線上業(yè)務辦理好處，方便用戶在炎炎夏日足不出戶實現(xiàn)電費繳納、新裝、增容等業(yè)務辦理。

　　本次客戶經理通過現(xiàn)場互動和電話交流的方式，發(fā)現(xiàn)大多中老年用戶目前仍使用現(xiàn)金繳費，對“蒙電E家”APP、蒙速辦及微信繳費流程不了解、難上手，今后烏達供電分公司客戶經理重點對這部分老年客戶進行上門代繳電費延伸服務。本次活動共發(fā)放宣傳單、宣傳手冊200余份，解答群眾用電訴求10余次。

　　下一步，烏達供電分公司將重點針對轄區(qū)內智能手機使用不熟練的用戶老年客戶開展志愿服務宣傳活動，通過現(xiàn)場講解、手把手教的方式讓“蒙電E家”深入電力客戶家，普及便捷繳費方式，真正讓用戶享受到智能、便捷的指尖辦電服務。