中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 任燁) “姑娘，我非常著急都不知如何是好”，有位大姐頂著烈日來到包頭市政務(wù)服務(wù)大廳包頭供電公司客戶服務(wù)窗口前，額頭布滿汗水，臉上掩不住焦急的神色說道：“電費(fèi)單丟失，交不了電費(fèi)，兒子當(dāng)兵不在家，今天家里臨時(shí)停電，老人使用呼吸機(jī)，不知該怎么辦才好”。
服務(wù)大廳工作人員趕緊安撫大姐，并急忙嘗試搜索地址、電表表號(hào)、戶主身份證及電話號(hào)碼查詢均不準(zhǔn)確，最后用原房主的手機(jī)號(hào)查到了電力繳費(fèi)戶號(hào)，并幫大姐操作在手機(jī)上交了電費(fèi)。工作人員還向郭大姐詳細(xì)說明了智能費(fèi)控表啟用透支電費(fèi)的方法，并將服務(wù)大廳的聯(lián)系電話及電力服務(wù)熱線95598都留給大姐，叮囑她日后如果遇到用電方面的問題可以隨時(shí)撥打電話咨詢。大姐拉著工作人員的手說：“真的非常感謝，我不會(huì)用智能手機(jī)，臨時(shí)停電，自己著急了”。
包頭供電公司客戶服務(wù)中心入駐政務(wù)服務(wù)大廳，是服務(wù)于全市電力客戶的綜合性服務(wù)窗口，此服務(wù)窗口主要為客戶提供報(bào)裝用電受理、電費(fèi)查詢、用電咨詢、用電變更業(yè)務(wù)等全方位綜合電力服務(wù)，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一證受理”“一站式服務(wù)”等服務(wù)舉措優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，致力于為客戶提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，秉承“責(zé)任蒙電”服務(wù)精神，向客戶提供熱情、周到、耐心、細(xì)致的一站式便民服務(wù)。
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