“您好，我店里電路有問題，麻煩你們派人過來幫我看看!”4月22日，國網(wǎng)石首市供電公司紀委工作人員正模仿商戶向高陵供電所撥打搶修電話。
為弘揚務(wù)實爭先的工作作風(fēng)，切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，近日，國網(wǎng)石首市供電公司紀委按照“清風(fēng)為民助服務(wù)”專項行動安排部署，充分發(fā)揮職能部門專業(yè)監(jiān)督職責(zé)，聯(lián)合公司營銷部、客戶服務(wù)中心、供電指揮分中心等專業(yè)部門成立“供電服務(wù)建設(shè)管理”專項監(jiān)督檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)各基層站所開展全方位監(jiān)督檢查。
“您對所里師傅的日常工作態(tài)度是否滿意?是否遇到過收取服務(wù)費、好處費等情況?”在等待搶修人員到達的過程中，暗訪組向周圍商鋪老板們一一詢問。
監(jiān)督檢查小組采用不打招呼、不發(fā)通知的形式，通過模擬故障搶修電話、上門走訪辦電客戶、電話咨詢相關(guān)辦電業(yè)務(wù)等方式進行“暗訪”，詳細了解供電服務(wù)人員的服務(wù)意識、搶修效率、工作紀律和廉潔從業(yè)等情況。同時，采取突襲檢查營業(yè)廳、查閱報裝資料、現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)知識問答等形式進行“明察”，了解各站所優(yōu)化營商環(huán)境政策是否宣貫到位、業(yè)擴報裝工作人員服務(wù)行為是否規(guī)范，以及值班期間人員到崗到位等工作情況。
此次對供電所的明察暗訪，細致摸排了各基層站所在用戶辦電、用電、服務(wù)等方面存在的內(nèi)部管理薄弱點和問題易發(fā)風(fēng)險點，也對背后可能潛藏的小微權(quán)力腐敗和作風(fēng)問題進行了深入挖掘，杜絕優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中的不擔當、不作為和不正之風(fēng)。
國網(wǎng)石首市供電公司紀委書記表示，下一步，將持續(xù)發(fā)揮紀檢監(jiān)督效能，聚焦客戶用電“急難愁盼”問題，常態(tài)化開展供電服務(wù)專項監(jiān)督，確保優(yōu)化營商環(huán)境各項工作落實到位，督促供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平進一步提升。(董俊逸)
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