中國電力網(wǎng)訊(通訊員 唐良虹) “我在手機(jī)上提起的用電申請，沒想到你們這么快就聯(lián)系了我，現(xiàn)在辦電真是方便快捷呀!”5月21日，湖南永州寧遠(yuǎn)縣個體商戶會飛的血鴨老板譚老板在勘查現(xiàn)場說道。
會飛的血鴨店譚老板是回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的青年，今年5月回鄉(xiāng)幾個人約定開一個血鴨館，傳承寧遠(yuǎn)特色美食，宣傳寧遠(yuǎn)地方特色，開通直播平臺，帶動青年創(chuàng)業(yè)渠道。湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司營商環(huán)境服務(wù)班通過系統(tǒng)查詢到，客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提起用電申請，于是主動聯(lián)系客戶，了解用電需求，提前為會飛的血鴨館提供用電前期咨詢。在受理到用電申請后，很快便組織人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并結(jié)合會飛的血鴨館的實(shí)際情況，及時答復(fù)供電方案，提供最優(yōu)化電力接入方案。
該公司在深入了解市場需求和行業(yè)趨勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式，堅(jiān)持公開透明，追求高效服務(wù)，致力于提供便捷服務(wù)，將傳統(tǒng)的線下服務(wù)升級為線上線下一體化服務(wù)，客戶可通過網(wǎng)上國網(wǎng)、APP等多種渠道，隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，極大地提高了服務(wù)的便捷性。通過電話回訪、走訪客戶等方式，讓“足不出戶，輕松辦電”的新型理念逐漸深入人心，切實(shí)讓電力客戶感受到“陽光業(yè)擴(kuò)”帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。同時該公司積極開展供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺的應(yīng)用，對低壓業(yè)擴(kuò)作業(yè)現(xiàn)場實(shí)時監(jiān)控，并對其全流程進(jìn)行嚴(yán)格管控，全面提升服務(wù)質(zhì)量,推動數(shù)字化供電所的全方位建設(shè)，助力供電所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。
下一步，該公司將繼續(xù)以客戶滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)線上線下一體化模式的推廣，不斷優(yōu)化“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)工作機(jī)制，向“資料最簡、時限最短、流程最優(yōu)”的目標(biāo)持續(xù)邁進(jìn)，為電力營商環(huán)境建設(shè)再添新亮點(diǎn)。
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