數(shù)字化助力客戶洞察驅動企業(yè)實現(xiàn)能源轉型

　　EnelX四個全球產品線

　　● e-industry提供針對企業(yè)的解決方案，側重于靈活性服務(如咨詢、能效相關技術、分布式發(fā)電、需求側管理及離網解決方案)。

　　● e-Mobility旨在成為電動出行的技術領導者，促進高效電動出行和充電基礎設施建設、V2G技術發(fā)展和第二次使用電池服務。

　　● e-Home為有志于管理家庭生態(tài)系統(tǒng)的客戶提供創(chuàng)新的自動化產品和服務，創(chuàng)建更智能、更安全、更高效和更舒適的房屋。

　　● e-City為地方政府提供諸如公共照明、智慧城市系統(tǒng)和節(jié)能服務一類的綜合服務，以及諸如光纖服務一類的連接解決方案。

　　意電綜合能源服務公司(Enel X)成立于2017年，是意大利電力集團(Enel)為順應能源轉型趨勢成立的專注于綜合能源服務的公司，主要為工商業(yè)、交通、城市和家庭四類用戶提供數(shù)字化產品和解決方案。

　　客戶洞察(Customer Insight)是EnelX針對工商業(yè)用戶推出的一項服務。它依托數(shù)字化解決方案Enel X Connect，利用軟件產生的數(shù)據(jù)，結合能源咨詢服務，為客戶量身定制符合每一項設施需求和目標的最佳策略，幫助客戶優(yōu)化能源組合和提升能源效率，削減能源成本，指導客戶實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。

　　Enel X Connect包含四個數(shù)字化工具：公共事業(yè)賬單管理(Utility Bill Management，簡稱UBM)、能源管理(Energy Management)、舒適度管理(Comfort Management)和交易管理(Exchange software)，分別從“買了什么、花費多少”“如何購買”“如何使用及何時使用”“如何改進”4個角度入手，幫助客戶更好地了解和控制能源消耗，優(yōu)化流程效率，降低成本和能源風險，提高可持續(xù)性。

　　公用事業(yè)賬單管理(UBM)：自動管理公共事業(yè)成本的在線軟件，包括收取、審計及處理所有公用事業(yè)賬單(電費、煤氣、水費及垃圾處理費)。UBM能夠幫助客戶了解自身的能源使用成本，為后續(xù)能源效率優(yōu)化項目提供有價值的輸入。目前，Enel X公司每年通過UBM管理著9萬個公用事業(yè)賬戶，在104個國家分析、處理和驗證超過150萬份賬單。

　　能源管理：監(jiān)測和分析客戶能源消耗產生的實時數(shù)據(jù)，提供最具實效的能源使用優(yōu)化建議。該軟件擁有描述、預測、分析和報告功能四大核心功能：一是實時收集、分析和處理能源數(shù)據(jù))(描述);二是基于實際能源消耗和預設閾值的比較，檢測和報告能效不足情形(預測);三是每月定期分析影響能源優(yōu)化能源消費的因素，為提升能效和節(jié)約成本提供建議(分析);四是編寫能源報告，展示成本和能源消耗情況，以及可持續(xù)性的改進情況(報告)。

　　舒適度管理：通過機器學習和人工智能技術，遠程管理客戶的制熱和制冷系統(tǒng)，實時監(jiān)測空氣質量各項參數(shù)，確保空氣質量達標;在保證舒適度的同時，減少能源消耗，提升系統(tǒng)操作管理的效率。

　　交易管理：能源交易的拍賣平臺，幫助客戶更加便捷、安全完成能源交易。EnelX的咨詢團隊通過該平臺為客戶提供風險管理、預算和預測以及采購服務，幫助客戶定制能源管理路線圖，持續(xù)監(jiān)控客戶能源合同，積極利用市場走勢，確保為客戶選擇最合格的供應商，獲得最佳價格，并將風險降至最低。該平臺鼓勵供應商間的競爭和價格的公開透明，簡化客戶采購的流程，與傳統(tǒng)采購流程相比，能夠節(jié)約5%-13%的成本。20多年來，EnelX通過交易管理軟件，與全球100多家公用事業(yè)公司和300多家供應商合作，舉辦了6萬場定價活動。

　　EnelX的客戶洞察服務遍及全球15個國家，包括意大利、英國、西班牙、美國、日本以及中南美洲、大洋洲。該項服務從客戶需求出發(fā)，支撐EnelX為客戶提供定制化的能源解決方案，成為EnelX與客戶建立深度和長期合作伙伴關系戰(zhàn)略的基礎組成部分。

　　(作者單位：廣東電網公司管理科學研究院)