國網(wǎng)浙江電力推廣電費賬單智能助理

　　8月25日起，國網(wǎng)浙江省電力有限公司全面推廣應(yīng)用電費賬單智能AI助理，解決電費計費場景復(fù)雜、專業(yè)術(shù)語多、客戶理解困難等問題，標(biāo)志著該公司在“AI+賬單服務(wù)”領(lǐng)域取得了新突破。

　　電費賬單智能AI助理嵌入“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“電費管家”模塊，以光明電力大模型為核心引擎，結(jié)合檢索增強生成技術(shù)，接入95598客服知識庫、電力政策文件等多源數(shù)據(jù)，打造了電費賬單解讀智能體。電費賬單智能AI助理面向居民客戶、工商業(yè)客戶，從用電峰谷時段以及年度用電水平等方面解析客戶用電模式，基于峰谷分時比選、一戶多人口政策、容需量執(zhí)行等開展用能優(yōu)化分析，結(jié)合分析結(jié)果生成個性化用電優(yōu)化建議，讓客戶享受“主動管家式服務(wù)”。

　　電費賬單智能AI助理6月在杭州、寧波試點上線以來，已累計為客戶提供智能化賬單解讀服務(wù)超4.76萬次，日均訪問量800余人次。通過精準(zhǔn)分析客戶用電數(shù)據(jù)，電費賬單智能AI助理已生成5000余條個性化用電優(yōu)化建議，顯著提升了供電服務(wù)的智能化水平和客戶體驗。同時，國網(wǎng)浙江電力根據(jù)在客戶實際使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，綜合研判分析，完成功能消缺4項，實現(xiàn)功能優(yōu)化15項，進(jìn)一步提高了客戶的使用體驗。

　　據(jù)介紹，國網(wǎng)浙江電力將收集和分析客戶使用電費賬單智能AI助理的反饋，做好需求調(diào)研與問題響應(yīng)閉環(huán)管理，推進(jìn)功能迭代優(yōu)化，讓賬單分析圖表展示更加通俗易懂，提升智能服務(wù)的覆蓋廣度和應(yīng)答準(zhǔn)確率。(金甌涵 徐世予)