國網(wǎng)客服中心發(fā)揮黨建優(yōu)勢做好服務(wù)保障

　　5月18日，作為國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心北方分中心客服一部24班的“紅網(wǎng)格員”，該中心運營部的黨員楊爽根據(jù)當(dāng)前疫情防控形勢向24班的客服專員宣講服務(wù)保障要求，指導(dǎo)他們?yōu)樯虾５纫咔樾蝿輫?yán)峻地區(qū)電力客戶實施訴求差異化服務(wù)。“紅網(wǎng)格員”是國網(wǎng)客服中心黨委針對無黨員班組推出的一項黨建覆蓋措施，安排一名黨員對口負(fù)責(zé)一個無黨員班組，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升班組服務(wù)水平。

　　今年以來，面對疫情防控嚴(yán)峻形勢，國網(wǎng)客服中心強化黨建引領(lǐng)，一手抓疫情防控，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力確保客戶服務(wù)平穩(wěn)有序。該中心科學(xué)研判屬地疫情形勢，在一季度及時實施園區(qū)“全封閉”運營管理，412名黨員主動請纓參與封閉運營，保障了客戶服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)。

　　國網(wǎng)客服中心黨委狠抓服務(wù)保障，實施“強堡壘、當(dāng)先鋒”保服務(wù)行動，成立6支黨團(tuán)員突擊隊、14支黨員先鋒隊，以黨員責(zé)任區(qū)、示范崗為載體，優(yōu)先解答客戶“急難愁盼”用電問題，提升客戶獲得感和滿意度;推出“紅網(wǎng)格員”等措施，安排黨員對口幫助無黨員班組，發(fā)揮先鋒模范作用，帶動班組提升服務(wù)水平、技能水平。(任立國)