1月20日至24日 ，國(guó)網(wǎng)撫州市南豐縣供電公司各供電所相繼召開(kāi)“身邊人身邊事”專(zhuān)題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為該公司市山供電所客戶(hù)經(jīng)理邱忠亮同志個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)。
圖為：邱忠亮在為客戶(hù)檢查電表
邱忠亮從事客戶(hù)經(jīng)理工作20余年來(lái)，一直都是兢兢業(yè)業(yè)、用心、用智慧努力工作，近日，更是將自己多年供電工作經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，在全公司干職工間掀起一股學(xué)習(xí)熱潮。
初見(jiàn)邱忠亮師傅，他臉龐黝黑，身材瘦小，一身工裝，帶著一頂安全帽，背著一個(gè)寫(xiě)有“國(guó)家電網(wǎng)”的綠色的工具包，臉上真誠(chéng)樸實(shí)的笑容讓人倍感親切。
據(jù)了解，邱忠亮高中畢業(yè)以后，先是當(dāng)了兩年的無(wú)線電修理工，這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。2000年，他通過(guò)考試進(jìn)入南豐縣供電公司，此后就一直扎根在基層供電所。
在他印象中，記憶最深的還是2006年的農(nóng)網(wǎng)改造。當(dāng)時(shí)，他所管轄的臺(tái)區(qū)是屬于比較靠前的批次，改完后他發(fā)現(xiàn)他臺(tái)區(qū)的線損大幅增大，他核對(duì)了所有表計(jì)、JP柜互感器的接線及變比均無(wú)異常，也未發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象，線損的大幅增長(zhǎng)讓他百思不得其解。于是他懷疑起了改造時(shí)新?lián)Q的表計(jì)，并在自己親戚家試點(diǎn)，他將拆除的舊表重新又裝了回去，和新表一起計(jì)量，一天后他將兩塊表計(jì)所計(jì)電量一對(duì)比，新表比舊表少計(jì)近30%的電量，他立即將該表計(jì)的廠家及型號(hào)記錄下來(lái)并向公司匯報(bào)情況，并用同一方法排查出另一廠家的問(wèn)題表計(jì)，為公司挽回巨大損失。
他所管轄的用電臺(tái)區(qū)涵蓋7個(gè)自然村，并且相隔甚遠(yuǎn)，近的30多里路，遠(yuǎn)的有70多里路，往來(lái)都靠一輛摩托車(chē)，邱忠亮常帶著本子沿線而行，一路登記電桿及線路情況，走遍了他管理的范圍，他總說(shuō)：“自己管的地方自己一定要把桿、線、戶(hù)表的情況摸清楚，這樣才能更好、更快的服務(wù)客戶(hù)。”
不管數(shù)九寒冬，還是夏日炎炎、20年來(lái)，村民們總能看到邱忠亮走村串巷的身影，只要有報(bào)修電話，他都第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。他還回憶道：“那時(shí)候線路都十分老舊，設(shè)備老化，往往周末和節(jié)假日的時(shí)候停電、遇上刮風(fēng)下雨，搶修工作就更難了。”和他一起共事的同事對(duì)他一直感到由衷地敬佩：“他這人做事總是認(rèn)認(rèn)真真，沖鋒在前，我一直都拿他當(dāng)學(xué)習(xí)的榜樣。”
由于大多數(shù)年輕人都選擇外出務(wù)工，他負(fù)責(zé)的客戶(hù)，大部分都是年過(guò)六旬的老人。巡線間隙他常在村里的小廣場(chǎng)、小賣(mài)部這些老人比較集中的地方歇腳，陪他們聊聊天，他發(fā)現(xiàn)，村里的老人多數(shù)愿意接受新鮮事物，只是平時(shí)缺少愿意教耐心他們的人。于是，歇腳的功夫，邱忠亮總是教老人們“鼓搗”手機(jī)，這半年來(lái)，他教會(huì)了老人們?nèi)绾问褂?ldquo;網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP交電費(fèi)、查詢(xún)電費(fèi)。
邱忠亮做的事村民看在眼里、記在心里。融洽的關(guān)系讓村民更支持他的工作，他所負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)的線損率、采集成功率等指標(biāo)在南豐公司所有臺(tái)區(qū)經(jīng)理中名列前茅，他本人亦多次獲得 “優(yōu)秀村電工”“文明標(biāo)兵”“先進(jìn)個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
“我只想把事情做的更好!”這是他掛在嘴邊的一句話。關(guān)鍵時(shí)刻站得出，頂?shù)蒙?，遇到難題能解決，會(huì)解決，對(duì)客戶(hù)服務(wù)講耐心、付真心。他就像船上的風(fēng)帆，用自己的專(zhuān)注與熱情，感染著身邊的人。
評(píng)論